Nasze serwisy używają informacji zapisanych w plikach cookies. Korzystając z serwisu wyrażasz zgodę na używanie plików cookies zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki, które możesz zmienić w dowolnej chwili. Więcej informacji odnośnie plików cookies.

Obowiązek informacyjny wynikający z Ustawy z dnia 16 listopada 2012 r. o zmianie ustawy – Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw.

Wyłącz komunikat

 
 

Logowanie

Logowanie za pomocą Centralnej Usługi Uwierzytelniania PRz. Po zakończeniu pracy nie zapomnij zamknąć przeglądarki.

Modern Management Review (dawna nazwa: Zarządzanie i Marketing)

Modern Management Review
(dawna nazwa: Zarządzanie i Marketing)
20 (3/2013), DOI: 10.7862/rz.2013.mmr.37

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОЕКТАХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ

Natalia TSYMBAL

DOI: 10.7862/rz.2013.mmr.37

Streszczenie

В статье предложены методические подходы к разработке моделей систем качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом с использованием модульного подхода.
Определено, что актуальность создания системы качества в сфере предоставления транспортных услуг заключается в невозможности разделения процесса предоставления услуги и её результата.
Предложено, что объективная оценка качества услуги возможна при условии оценки технологического процесса предоставления услуги через процедуру сертификации. Это позволяет проводить государственную политику поддержки транспортных предприятий через оценку транспортных услуг и предусматривает два основных подхода: оценку качества готовой продукции и оценку качества транспортного обслуживания населения.
В статье проведено анализ модульной оценки соответствия транспортных услуг на уровне, который соответствовал бы условиям безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан, а также внешней среды.
Определено, что оценку соответствия разделяют на модули относительно подготовки процесса предоставления транспортной услуги и непосредственно процесса их предоставления. На пассажирском транспорте имеют место оба эти этапа, поэтому предоставление услуг возможно при условии, что результаты оценки соответствия на обоих этапах позитивны.
Результаты статьи показали, что внедрение оценки соответствия предоставляемых транспортных услуг на основе модульного подхода соответствует действующему законодательству, интересам государства и общества для Украины. Этот подход, на сегодня, является наиболее эффективным направлением реализации механизма государственного регулирования безопасности перевозок пассажиров и способом создания справедливых и равных условий конкуренции.

Pełny tekst (pdf)

Literatura

[1] Ігнатенко О.С. Сертифікація послуг автомобільного транспорту / Ігнатенко В.С., Марунич В.С., Вакарчук І.М. // Автошляховик України. – Київ, 1999. №1. – С.2-3.
[2] Ильенкова С.Д. Управление качеством. / Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. // Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2000. – С.199.
[3] Шаповалова О.Л. Основні напрямки стандартизації та сертифікації автотранспортних послуг. / Шаповалова О.Л., Ігнатенко О.С., Марунич В.С. // Автошляховик України/ Окремий випуск. – Київ, 2002. №1. – С. 9-11.

Podsumowanie

TYTUŁ:
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОЕКТАХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ

AUTORZY:
Natalia TSYMBAL

AFILIACJE AUTORÓW:
Department of Transport Law and Logistics, National Transport University

WYDAWNICTWO:
Modern Management Review
20 (3/2013)

SŁOWA KLUCZOWE:
автомобильный пассажирский транспорт, моделировани, системы качества, сертификация

PEŁNY TEKST:
http://doi.prz.edu.pl/pl/pdf/zim/68

DOI:
10.7862/rz.2013.mmr.37

URL:
http://dx.doi.org/10.7862/rz.2013.mmr.37

PRAWA AUTORSKIE:
Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, al. Powstańców Warszawy 12, 35-959 Rzeszów

POLITECHNIKA RZESZOWSKA im. Ignacego Łukasiewicza; al. Powstańców Warszawy 12, 35-959 Rzeszów
tel.: +48 17 865 11 00, fax.: +48 17 854 12 60
Administrator serwisu: