УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОЕКТАХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ

В статье предложены методические подходы к разработке моделей систем качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом с использованием модульного подхода.
Определено, что актуальность создания системы качества в сфере предоставления транспортных услуг заключается в невозможности разделения процесса предоставления услуги и её результата.
Предложено, что объективная оценка качества услуги возможна при условии оценки технологического процесса предоставления услуги через процедуру сертификации. Это позволяет проводить государственную политику поддержки транспортных предприятий через оценку транспортных услуг и предусматривает два основных подхода: оценку качества готовой продукции и оценку качества транспортного обслуживания населения.
В статье проведено анализ модульной оценки соответствия транспортных услуг на уровне, который соответствовал бы условиям безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан, а также внешней среды.
Определено, что оценку соответствия разделяют на модули относительно подготовки процесса предоставления транспортной услуги и непосредственно процесса их предоставления. На пассажирском транспорте имеют место оба эти этапа, поэтому предоставление услуг возможно при условии, что результаты оценки соответствия на обоих этапах позитивны.
Результаты статьи показали, что внедрение оценки соответствия предоставляемых транспортных услуг на основе модульного подхода соответствует действующему законодательству, интересам государства и общества для Украины. Этот подход, на сегодня, является наиболее эффективным направлением реализации механизма государственного регулирования безопасности перевозок пассажиров и способом создания справедливых и равных условий конкуренции.

Pełny tekst (pdf)

[1] Ігнатенко О.С. Сертифікація послуг автомобільного транспорту / Ігнатенко В.С., Марунич В.С., Вакарчук І.М. // Автошляховик України. – Київ, 1999. №1. – С.2-3.
[2] Ильенкова С.Д. Управление качеством. / Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. // Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2000. – С.199.
[3] Шаповалова О.Л. Основні напрямки стандартизації та сертифікації автотранспортних послуг. / Шаповалова О.Л., Ігнатенко О.С., Марунич В.С. // Автошляховик України/ Окремий випуск. – Київ, 2002. №1. – С. 9-11.